Sólo tres de cada 10 clientes de bancos operan por internet

Para combatir los dolores de cintura y de piernas que provocan las amansadoras filas de los bancos hay un remedio: aprender a utilizar las herramientas digitales. El uso de los cajeros automáticos, para extraer y para enviar dinero, se extendió desde hace muchos años, pero aún es incipiente el auge del Home Banking y de la Banca Móvil, que permiten operar desde la computadora y desde el teléfono celular, respectivamente. LA GACETA consultó a empleados de entidades de la city local, quienes coincidieron en que de 10 clientes que atienden sólo tres saben utilizar las plataformas digitales. Sin embargo, remarcaron que, en el último año, estos sistemas tuvieron mayor aceptación entre el público.

El Home Banking consiste en la prestación de servicios mediante la página de internet de la entidad y permite, entre otras funciones, revisar el saldo de las cajas de ahorro y de las cuentas sueldo, transferir dinero a otras cuentas y controlar el resumen de las tarjetas de crédito. Por otro lado, la popularidad de los celulares inteligentes, que posibilitan el acceso a la red mediante una conexión 3G, impulsó a los bancos a desarrollar aplicaciones para operar, directamente desde los aparatos. Según el reciente Reporte de Movilidad de Ericsson, la empresa proveedora de operadoras de telecomunicaciones, en la Argentina hay alrededor de 60 millones de celulares, de los cuales el 35% son smartphones.

Pese a las facilidades que brindan estas tecnologías, la mayoría de los usuarios tucumanos prefiere hacer sus gestiones en las sucursales, en buena parte por ignorar las ventajas de las nuevas herramientas. "Para el cliente, el principal beneficio es la comodidad, porque no tiene que perder horas en el banco. Además, el empleado puede destinar más tiempo para atender a clientes que requieren trámites que sólo se pueden hacer en los mostradores, como solicitar un crédito", comentó un oficial de cuenta que solicitó la reserva de su identidad.

Aunque la utilización de las plataformas digitales aún dista de ser masiva, en el último año creció el número de operaciones en los portales de internet que poseen las entidades. "Es claro que la evolución del Home Banking está en plena expansión. En el último año, el 70% de las personas realizó una transacción comercial por internet", comentó Milagro Medrano, gerente de Relaciones Institucionales del Banco Tucumán Grupo Macro. "En el caso del Banco Macro, los clientes realizaron 118 millones de transacciones en la red, con un crecimiento interanual del 25%", agregó la representante.

Educación financiera

Difundir las ventajas de las herramientas digitales, y enseñar a utilizarlas, son objetivos que persiguen los bancos, para que los clientes se interesen por aprender y para reducir costos. Gustavo Giráldez, director de Zonabancos.com, un sitio web especializado en información bancaria, destacó la importancia de insistir en la educación financiera. "Para ello, las entidades cuentan con una persona que se encarga de guiar al momento de hacer las operaciones, tanto en los cajeros automáticos como en las computadoras para acceder al Home Banking", manifestó. Además, afirmó que las transacciones electrónicas le permiten a los bancos ahorrar costos. "El valor de una operación por cajero automático es menor a la mitad del costo de una operación hecha en cajero humano. Cuanto más se utilicen estas herramientas más se ahorra", afirmó el experto. Por último, puso como ejemplo lo que cuesta mantener una tesorería humana: "por los gastos salariales, es mucho más caro que un programa de computadora que cobra, que debita y que ejecuta todas las operaciones", concluyó.