18 Febrero 2013
APUESTA. Las redes sociales aparecen como un nuevo canal de comunicación entre empresas y usuarios. FOTO TOMADA DE LIVOSOFT.COM
Las grandes compañías parecen haber encontrado en las redes sociales una nueva vía de comunicación directa con sus beneficiarios, intentando de esa manera suplir una de las grandes falencias que presentan los servicios telefónicos de atención al cliente: la demora y la falta de respuesta.
Teniendo en cuenta el auge las plataformas de comunicación virtual tales como Facebook o Twitter, las empresas han dejado de ver estos sitios como un lugar exclusivo para publicitar sus productos y han apostado por ellas como una medio de intercambio de mensajes de forma directa con sus clientes.
En nuestro país, los proveedores de telefonía móvil marcan el rumbo. Tanto Claro, como Personal y Movistar ya cuentan con un sistema de asistencia a través de las mencionadas redes sociales.
En cualquiera de los casos, una vez que se realiza una consulta, casi de forma inmediata se recibe una respuesta en la que se solicita el número de línea o número de cuenta, para verificar la identidad. Cumplido ese requisito, comienza un intercambio de mensajes hasta encontrar solución a la situación planteada. Cabe aclarar que en muchas oportunidades se termina solicitando al cliente que se comunique de forma telefónica, por lo que el sistema parece no estar del todo preparado para ser un soporte independiente, aunque sin dudas va dando los primeros pasos. LA GACETA ©
Teniendo en cuenta el auge las plataformas de comunicación virtual tales como Facebook o Twitter, las empresas han dejado de ver estos sitios como un lugar exclusivo para publicitar sus productos y han apostado por ellas como una medio de intercambio de mensajes de forma directa con sus clientes.
En nuestro país, los proveedores de telefonía móvil marcan el rumbo. Tanto Claro, como Personal y Movistar ya cuentan con un sistema de asistencia a través de las mencionadas redes sociales.
En cualquiera de los casos, una vez que se realiza una consulta, casi de forma inmediata se recibe una respuesta en la que se solicita el número de línea o número de cuenta, para verificar la identidad. Cumplido ese requisito, comienza un intercambio de mensajes hasta encontrar solución a la situación planteada. Cabe aclarar que en muchas oportunidades se termina solicitando al cliente que se comunique de forma telefónica, por lo que el sistema parece no estar del todo preparado para ser un soporte independiente, aunque sin dudas va dando los primeros pasos. LA GACETA ©
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