29 Octubre 2012
La industria de televentas o call center dejó de ser la carta principal del Gobierno para paliar la desocupación entre los jóvenes en la provincia. La instalación de estas empresas de servicio permitió, particularmente, que aquellos que estaban en la franja etaria de entre 18 a 29 años dejaran de formar parte del ejército de desocupados. Sin embargo, un toque de alerta se observó en los últimos tiempos a raíz de una serie de cesantias en la actividad.
Teleperformance, por caso, dejó sin contrato a decenas de chicos en los últimos dos meses en medio de un proceso de ajuste interno. La multinacional explicó que esa fase respondió a una caída del volumen de servicio (cantidad de empleados) de una de las empresas más importantes que mantiene contrato con la firma, y a una disminución de la calidad de prestación de los empleados. No confirmó, sin embargo, el número de chicos afectados.
"El ajuste que tuvimos que hacer porque teníamos agentes con mala performance. Para que te des una idea, llegaban a 35 (medición de calidad de trabajo) cuando el cliente (empresa) pide 65, a pesar de darles varias oportunidades, ayudarlos y acompañarlos. Muchos problemas de actitud, la verdad. Queremos atender a todos nuestros clientes y a los clientes de nuestros clientes de forma excelente todos los días, y esa excelencia hace que las interacciones sean de esa forma. Los agentes pueden cometer errores, un mal día, pero no pueden tener un mal año", aclaró a LA GACETA Agustín Grisanti, CEO de Teleperformance para el Cono Sur -Argentina y Chile-.
La voz sindical
El Sindicato de Empleados y Obreros del Comercio (SEOC) ratificó esta tendencia a las cesantías en el sector. Oscar Cano (secretario de Administración del gremio) y Mario Neirot (secretario gremial), advirtieron que el número de personas despedidas podría llegar a las 200 con el paso del tiempo.
Ante esa situación, hoy podría concretarse una reunión entre los dirigentes gremiales y los directivos de la compañía, con el fin de analizar alguna solución.
Teleperformance, por caso, dejó sin contrato a decenas de chicos en los últimos dos meses en medio de un proceso de ajuste interno. La multinacional explicó que esa fase respondió a una caída del volumen de servicio (cantidad de empleados) de una de las empresas más importantes que mantiene contrato con la firma, y a una disminución de la calidad de prestación de los empleados. No confirmó, sin embargo, el número de chicos afectados.
"El ajuste que tuvimos que hacer porque teníamos agentes con mala performance. Para que te des una idea, llegaban a 35 (medición de calidad de trabajo) cuando el cliente (empresa) pide 65, a pesar de darles varias oportunidades, ayudarlos y acompañarlos. Muchos problemas de actitud, la verdad. Queremos atender a todos nuestros clientes y a los clientes de nuestros clientes de forma excelente todos los días, y esa excelencia hace que las interacciones sean de esa forma. Los agentes pueden cometer errores, un mal día, pero no pueden tener un mal año", aclaró a LA GACETA Agustín Grisanti, CEO de Teleperformance para el Cono Sur -Argentina y Chile-.
La voz sindical
El Sindicato de Empleados y Obreros del Comercio (SEOC) ratificó esta tendencia a las cesantías en el sector. Oscar Cano (secretario de Administración del gremio) y Mario Neirot (secretario gremial), advirtieron que el número de personas despedidas podría llegar a las 200 con el paso del tiempo.
Ante esa situación, hoy podría concretarse una reunión entre los dirigentes gremiales y los directivos de la compañía, con el fin de analizar alguna solución.
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