Para comunicar bien hay que reclutar facilitadores

Una comunicación poco efectiva puede llevar al fracaso de cualquier acción que se requiera implementar. Lograr que la información se distribuya de forma eficiente y que la comunicación sea plana y efectiva es esencial para lograr la correcta implantación de las políticas de recursos humanos, señala Guillermo José Pedrotti, experto en Gestión Estratégica de los Recursos Humanos de Consultores de Empresas. En este sentido, existen tres elementos a tener presentes: elegir correctamente el canal por donde se efectuará el proceso, generar mensajes completos y unívocos y, por último, asumir una posición empática con el interlocutor.

"En todo proceso de comunicación debe existir un nexo que genere confianza, que posibilite la retroalimentación y que logre que el mensaje se transmita de la mejor forma y con la menor cantidad de distorsiones posibles", apunta Pedrotti. Para esto, será de suma importancia establecer una efectiva red de facilitadores internos, es decir, un grupo de personas con diferentes niveles de responsabilidad que poseen vocación y habilidad para comunicar y tienen cualidades para liderar proyectos.

Los facilitadores serán aliados estratégicos del área de recursos humanos, aportando su particular colaboración y convirtiéndose en la voz reconocida de la organización ante sus colegas. Otro aporte de los facilitadores internos, según el especialista, será la colaboración efectiva al momento de realizar estudios organizacionales. Por medio de un interlocutor validado, se obtendrá mayor fiabilidad en los datos recabados.

Algunas pautas a tener en cuenta para seleccionar los candidatos a formar parte de una red de facilitadores son:

Que tengan facultad de empatía.

Que sean reconocidos por sus pares. Será provechoso promover la elección de los mismos en cada área.

Que demuestren compromiso e involucramiento con la organización.

Que cuenten con habilidades comunicativas. En caso de no tenerlas, se deberá capacitarlos.