Paso a paso: cómo programar un mensaje automático en WhatsApp

La app de mensajería de Meta ofrece una función para que las empresas informen a los clientes cuando no hay nadie disponible; aquí el paso a paso para activarla.

18 Julio 2024

WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea utilizada diariamente por millones de argentinos para comunicaciones personales y laborales. Para las empresas, WhatsApp ofrece una versión especial llamada WhatsApp Business, que incluye una función para programar mensajes automáticos cuando no hay nadie disponible para responder.

Paso a paso para programar un mensaje automático en WhatsApp

Los mensajes automáticos son útiles para informar a los clientes sobre la ausencia del personal durante vacaciones, horarios no laborales, u otras situaciones en las que no se puede responder de inmediato. A continuación, se explica cómo configurar esta función en WhatsApp Business:

Abrir WhatsApp Business: accede a la aplicación desde tu dispositivo.

Ir a "Herramientas para empresas": dentro del menú, selecciona esta opción y luego "Mensaje de ausencia".

Activar "Enviar mensajes de ausencia": marca esta opción para habilitar los mensajes automáticos.

Editar el texto del mensaje: personaliza el mensaje que se enviará automáticamente.

Configurar el horario: selecciona cuándo deseas que los mensajes se envíen. Puedes elegir entre:

Enviar siempre: el mensaje se envía en cualquier momento.

Horario personalizado: define un intervalo específico.

Fuera de horario comercial: configura el mensaje para que se envíe fuera del horario laboral establecido.

Seleccionar destinatarios: define a quién se enviarán los mensajes automáticos. Las opciones incluyen:

Todos los contactos.

Números no guardados.

Todos excepto algunos contactos.

Solo ciertos contactos específicos.

Guardar configuración: Confirma y guarda los cambios realizados.

Consideraciones adicionales

Es importante recordar que para que los mensajes automáticos se envíen correctamente, el dispositivo debe estar conectado a Internet.

Compatibilidad de WhatsApp

Algunos dispositivos antiguos pueden quedar obsoletos y no ser compatibles con las actualizaciones necesarias para utilizar WhatsApp. Actualmente, la aplicación es compatible con:

Teléfonos con Android OS 5.0 y versiones posteriores.

Teléfonos con iOS 12 y versiones posteriores.

Teléfonos con KaiOS 2.5.0 y versiones posteriores, incluidos los dispositivos JioPhone y JioPhone 2.

WhatsApp notificará a los usuarios si necesitan actualizar su sistema operativo para continuar usando la aplicación. Es crucial atender estos recordatorios para evitar perder acceso a la app.